BYD-nin Azərbaycan diler şəbəkəsi üçün vahid IT və əməliyyat platforması

Başlanğıc nöqtəsi

BYD-nin Azərbaycana rəsmi gəlişi yalnız brendin avtomobil çeşidini gətirmək məsələsi deyildi — diler, servis və müştəri xidmətləri eyni anda işə düşməli idi. Showroom hazırlanırdı, lakin onun arxasındakı biznes infrastrukturu — kim hansı sənədi imzalayır, satış hansı sistemə düşür, çağrı kimə yönləndirilir — hələ qurulmamışdı.

Bizim cavab verməli olduğumuz tələb açıq idi: ilk müştəri showroom-a girənə qədər data server, təhlükəsizlik kameraları, ERP, çağrı mərkəzi, daxili şəbəkə və ictimaiyyətə açıq sayt eyni standartda hazır olmalıdır. Hər biri ayrılıqda görünsə də, hamısı bir-birinə bağlı bir əməliyyat tələb edirdi.

Verilən qərarlar

1. İnfrastrukturu bir nüvə ətrafında qurduq — Bəhram data server, firewall və unified network-ü vahid arxitektura kimi planlaşdırdı. Showroom, anbar və ofis eyni şəbəkənin seqmentləridir, ayrı-ayrı adacıqlar yox.
2. Təhlükəsizliyi əməliyyatla birləşdirdik — kameralar, giriş nəzarəti və turniketlər sadəcə qeyd üçün deyil, ERP-yə bağlı şəkildə işləyir; iş günü hesabatları faktiki giriş datası ilə uzlaşdırılır.
3. ERP-ni satışdan başlatdıq — ən çox təzyiq olan modul satış idi, ona görə ilk faza müştəri lid-i, test sürüşməsi və müqavilə axını üzərində quruldu. Servis və anbar modulları sonrakı sprintlərdə əlavə olundu.
4. Çağrı mərkəzini brendin tonunda qurduq — skriptlər BYD-nin texniki dili ilə uyğunlaşdırıldı, kampaniya çağrıları üçün ayrıca yığım xətti planlaşdırıldı.
5. Saytı ümumi şablon kimi yox, yerli bazar üçün yazdıq — model səhifələri Azərbaycan istifadəçisinin axtardığı sözlərlə tərtib olundu, SEO bu səbəblə başlanğıcdan tikildi.

İcra

İşi iki paralel xəttdə apardıq. Bəhram fiziki tərəfi — server otağı, kabel xətti, kamera və turniket yerləşdirməsi, firewall siyasətləri — saatlı planla irəlilədirdi; biz isə showroom və ofis komandası ilə birgə ERP iş axınlarını və saytın struktur xəritəsini qururduq. Hər həftə showroom-da qısa walk-through edirdik: nə işləyir, nə əksikdir, hansı sənəd hansı istifadəçinin əlinə düşməlidir.

“BYD üçün ən vacib qərar ERP-ni satışın həqiqi sürəti ilə uzlaşdırmaq idi. Sistem işçinin tempinə müdaxilə etmir, onu nizamlayır.”
— Elvin Şərifov

Nəticə

• Vahid əməliyyat — showroom, servis və ofis bir ERP və bir şəbəkə altında işləyir; daxili məlumat parçalanmır.
• Canlı təhlükəsizlik — kameralar, giriş və turniketlər mərkəzləşdirilmiş monitorinqdə birləşib, hadisələr saniyələrlə görünür.
• Sayt + SEO — model səhifələri Azərbaycan üzrə hədəf sorğularda ardıcıl olaraq görünür, lid forması ERP-yə bağlıdır.
• Çağrı mərkəzi — daxil olan zənglər brend skripti və ERP qeydləri ilə eyni axında idarə olunur.
• Davam edən partnyorluq — yeni modullar və kampaniyalar üçün infrastruktur artıq genişlənməyə hazırdır.