Единая интеграционная система для выездных сотрудников муниципалитета
Работа выездных сотрудников жила в разных каналах — отчёты, локация, задачи шли вручную. Мы собрали всю муниципальную деятельность в одну платформу.
- Многоэтапно
- Эльвин Шарифов + команда госинтеграции
- Системный дизайн · Инженерия · Мобильное приложение
- В проде
Исходная точка
Работа муниципалитета — это конкретные задачи на земле: уборка, благоустройство, регистрация, соцпомощь, ответы на обращения граждан. Сотрудники весь день в полях, отчёты вручную пишутся вечером. Изменения в задачах летят через WhatsApp или звонок.
Со стороны управления это значит, что в реальном времени никто не видит, кто что делает, отчёты опаздывают на сутки, а изменения нигде не зафиксированы.
Решения
- Единая платформа + мобильное приложение — сотрудник прямо на месте заходит в систему, бумажку не пишет.
- Создание и отслеживание задач — управление ставит задачу в системе, сотрудник получает уведомление.
- Локация и статус — в каком районе сотрудник, когда задача началась, когда закрыта — всё видно.
- Интеграция с обращениями граждан — обращение сразу падает на конкретного исполнителя.
Исполнение
Стек: Laravel-бэкенд, Vue.js админка, React Native сотруднику. Геотрекинг по GPS — только в рабочие часы, по соглашению с командой. Уведомления — push + SMS.
«В госсекторе главное — принятие. Мобильное приложение должно быть простым: для сотрудника переход с бумажки на телефон — это новая привычка, и наша задача её не усложнять.»
Результат
- Все выездные сотрудники работают в одной системе — вместо россыпи каналов один поток.
- Управление видит отчёт в реальном времени — задержка ушла.
- Обращение гражданина уходит сразу к исполнителю — время ответа сократилось.
- Мобильное приложение принято сотрудниками — бумажный отчёт отступил.